Chính sách hoàn trả

Chính sách hoàn trả

Quy trình hoàn trả khi mua hàng ở nước ngoài của TiktokShop

1. Hiện tại, chỉ có dịch vụ hoàn trả được cung cấp cho hàng hóa mua ở nước ngoài và dịch vụ trao đổi hiện không được hỗ trợ. Bị ảnh hưởng bởi dịch virus Corona mới, dịch vụ nhận hàng và trả hàng toàn cầu của TiktokShop sẽ bị trì hoãn sau khi phục hồi, công ty hậu cần sẽ đến nhận hàng trong thời gian sớm nhất.

2. Chọn số lượng hàng trả lại và lý do trả lại.

3. Xác nhận phương thức trả lại và địa chỉ nhận hàng: Hệ thống sẽ nhắc bạn về phí vận chuyển trả lại mà bạn cần thanh toán dựa trên lý do trả lại mà bạn đã chọn và tính toán tổng số tiền hoàn lại ước tính. Sau khi xác nhận rằng mọi thứ đều chính xác, hãy nhấp vào nút gửi để tham gia quy trình đăng ký trả lại.

4. Gửi thông tin thông quan: Tất cả hàng trả lại từ việc mua hàng ở nước ngoài cần phải được trả lại kho hàng ở nước ngoài của TiktokShop. Theo yêu cầu thông quan của hải quan quốc tế, bạn cần cung cấp thông tin ID hợp lệ để làm thủ tục hải quan. Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của TiktokShop, ECL, sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc tin nhắn văn bản trong vòng 24 giờ sau khi bạn gửi thành công đơn đăng ký hoàn trả để tải thông tin thông quan lên trang web chính thức của ECL.

5. Thống nhất thời gian lấy hàng: Sau khi nhận được thông tin thông quan chính xác và hiệu quả, ECLAM sẽ ủy thác cho người giao hàng liên hệ với bạn qua số điện thoại di động bạn cung cấp và sắp xếp thời gian lấy hàng. Lúc đó, hãy để điện thoại của bạn luôn mở.

6. Chuẩn bị gói hàng trả lại: Trước khi người giao hàng đến nhận hàng, quý khách vui lòng cho hàng trả lại vào hộp hoặc túi đóng gói. Lưu ý: Nhân viên giao hàng không cung cấp bất kỳ dịch vụ đóng gói sản phẩm nào.

7. Khấu trừ phí vận chuyển hàng trả lại: Khi người giao hàng đến nhận hàng, bạn không cần phải trả bất kỳ khoản phí vận chuyển trả hàng nào. Lưu ý: Nếu bạn trả lại sản phẩm vì lý do không phải vì lý do chất lượng sản phẩm, bạn sẽ phải chịu phí hoàn trả quốc tế, khoản phí này sẽ được khấu trừ trực tiếp vào số tiền hoàn trả sản phẩm của bạn.

8. Chờ hoàn tiền: Sau khi chuyển phát nhanh thành công, bạn sẽ mất khoảng 15-30 ngày để nhận được tiền hoàn lại và số tiền hoàn lại sẽ được hoàn vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn. Thời gian trung bình để hàng trả lại được chuyển về kho ở nước ngoài của TiktokShop là 15 ngày làm việc. Thời gian xử lý hoàn tiền trung bình là 3-10 ngày làm việc (kể từ thời điểm kho hàng ở nước ngoài của TiktokShop nhận hàng và xác nhận hàng hóa tuân thủ các điều khoản hoàn trả và có thể thu xếp hoàn tiền).